WYNIK ANKIETY DOSWIADCZEŃ I OPINII PACJENTÓW W SSDŚ – 2025 ROK
Szpital Specjalistyczny Ducha Świętego w Sandomierzu od blisko czterech lat uczestniczy w badaniu opinii pacjentów realizowanym przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Badanie ,,Pasat-pakiet satysfakcja”” IKP prowadzone jest w sposób ciągły w formie anonimowej ankiety elektronicznej. Do badania zaproszeni są wszyscy pacjenci, jak również ich opiekunowie. Pacjenci, czy tez opiekunowie mogą wyrazić swoje zdanie na temat jakości opieki świadczonej w szpitalu wypełniając ankietę przy wypisie z oddziału lub po jego opuszczeniu. Każdy oddział umożliwia pacjentom korzystanie z dostępnych do tego celu tabletów. Informację o możliwości wyrażenia swojego zdania pacjenci czerpią od personelu, z plakatów rozmieszczonych w każdej sali chorych, na tablicach informacyjnych, stronie internetowej szpitala, czy też z karty informacyjnej otrzymywanej przy wypisie ze szpitala z dostępnym linkiem i kodem QR.
W 2025 swoją opinie na temat jakości opieki świadczonej w szpitalu wyraziło blisko 10000 pacjentów, co stanowiło 52% hospitalizowanych. To właśnie głos ponad połowy pacjentów, którym świadczono opiekę może mieć wpływ zarówno na jakość leczenia jak i rozwój placówki. Chętniej swoimi opiniami dzieliły się kobiety (54%) niż mężczyźni (46%).Blisko 50 % respondentów stanowili pacjenci w wieku powyżej 60 r. ż, najmniej liczna grupę reprezentowali pacjenci poniżej 18 r.ż.
Podobnie jak i w roku ubiegłym ankietowani najwyżej ocenili respektowanie praw pacjenta, jego szczególnych uprawnień i potrzeb oraz opiekę i zaangażowanie personelu medycznego. Wskaźniki zadowolenia w obu obszarach wynosiły 94% i były wyższe od zeszłorocznych o 1%. Szpital osiąga bardzo wysoki poziom jakości komunikacji zarówno przy wypisie, jak i w trakcie pobytu w oddziale. Swoje zadowolenie z przekazywanych informacji przez personel medyczny dotyczący zaleceń lekarskich i dalszego sposobu leczenia po opuszczeniu szpitala wyraziło 93% hospitalizowanych i wskaźnik ten był wyższy o 3% od zeszłorocznej oceny. Podobnie odnotowano zdecydowany wzrost poziomu zrozumienia i zadowolenia z komunikacji podczas pobytu w oddziale i przekazywanych informacji dotyczących stanu zdrowia oraz procesu leczenia, a wskaźnik wyniósł 92% i był wyższy od poprzedniego o 4%.
Pacjenci wyrazili również swoje wysokie zadowolenie z uwzględniania jego zdania w procesie dotyczącym leczenia. Ocena tego obszaru komunikacji wzrosła z 90% w 2024 do 92% w 2025.
Ocena wskazuje na wysoki poziom partnerskiego podejścia personelu do pacjentów w szpitalu. Wyniki potwierdzają dobrą kulturę komunikacji klinicznej ważną w kontekście jakości opieki i bezpieczeństwa pacjenta.
Bardzo wysoko zostały ocenione próby zmniejszenia bólu przez podanie leków. Zadowolenie wyraziło aż 93% ankietowanych odczuwających ból, a wynik potwierdza skuteczność i akceptację stosowanych metod farmakologicznych. Jakość wyżywienia w szpitalu oceniana jest bardzo dobrze, podobnie jak i ocena czystości .
Szpital cieszy się bardzo wysokim poziomem rekomendacji wśród pacjentów, którzy nie boją się polecać placówkę swoim bliskim, czego dowodem jest wskaźnik lojalności pacjentów który wzrósł o 3% i wyniósł 93%.
Tak wysoki wynik świadczy o wdrożeniu działań zmierzających do poprawy jakości świadczonych usług. Pomimo pochlebnych ocen pracownicy nie poprzestają na działaniach mających na celu zwiększanie zadowolenia naszych pacjentów.
Placówka uczestniczy również w badaniu opinii pacjentów poradni - Pasat AOS.
Opracował
Zespół ds. Jakości
02.02.2026
Wyniki ankiety doświadczeń i opinii pacjentów w SSDŚ - 2024 rok
Szpital Specjalistyczny Ducha Świętego w Sandomierzu poprzez realizację działań wynikających z polityki jakości oraz w oparciu o wprowadzony wewnętrzny system zarzadzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta mierzy jakość świadczonej opieki zdrowotnej z wykorzystaniem opinii pacjentów. Badanie opinii przeprowadzone jest w formie anonimowej ankiety elektronicznej i realizowane przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Do badania pod nazwą Pasat IKP zaproszeni są wszyscy pacjenci, dzięki którym poznajemy Państwa opinie na temat jakości opieki świadczonej w naszym szpitalu.
Szpital Specjalistyczny Ducha Świętego w Sandomierzu poprzez realizację działań wynikających z polityki jakości oraz w oparciu o wprowadzony wewnętrzny system zarzadzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta mierzy jakość świadczonej opieki zdrowotnej z wykorzystaniem opinii pacjentów.
Badanie opinii przeprowadzone jest w formie anonimowej ankiety elektronicznej i realizowane przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Do badania pod nazwą Pasat IKP zaproszeni są wszyscy pacjenci, dzięki którym poznajemy Państwa opinie na temat jakości opieki świadczonej w naszym szpitalu.
W minionym roku 2024 opinie wyraziło ponad 8000 hospitalizowanych , co oznacza , że głos ponad 40% pacjentów może mieć realny wpływ na jakość leczenia i rozwój naszej jednostki.
Respondenci najwyżej ocenili opiekę i zaangażowanie personelu medycznego, jak również respektowanie przez personel medyczny praw pacjenta, jego szczególnych uprawnień i potrzeb. Zadowolenie w obu obszarach wyraziło 93 % hospitalizowanych.
Cieszy nas również wysoka ocena związana z komunikacją pomiędzy personelem medycznym a pacjentem. Ponad 90% respondentów oceniło zrozumienie informacji przy wypisie na wartość maksymalną, a w trakcie pobytu ocenę maksymalną wystawiło 88% pacjentów. Blisko 90 %ankietowanych było zadowolonych z uwzględniania jego zdania w procesie dotyczącym leczenia. Równie wysoko oceniono próby zmniejszenia bólu przez podanie leków ze średnia wartością 9,5 przy dziesięciostopniowej skali.
Na szczególną uwagę zasługuje bardzo dobra opinia wystawiona przez respondentów dotycząca zadowolenia z pobytu i rekomendacji placówki członkom rodziny i znajomym.
Całkowity wynik powyżej 90% ocen pozytywnych jest dla nas motywujący do dalszych działań zmierzających do podnoszenia jakości świadczonych usług i rozszerzania ich zakresu .
Opracował
Zespół ds. Jakości
